El Futuro del Marketing: El Marketing Contextual

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El Futuro del Marketing: El Marketing Contextual

¿Qué es el marketing contextual y por qué debería importarte?

Esta es una serie de 8 artículos que hablan sobre El Futuro del Marketing. Si no has leído el primer artículo, puedes verlo aquí.

 

8) Marketing Contextual (Artículo 8 de 8)

El marketing contextual consiste básicamente en distribuir diferentes contenidos u ofertas a los usuarios dependiendo del contexto en el que se encuentren. En un futuro bastante cercano tendremos que tomar en consideración muchas más variables que en la actualidad para obtener el éxito con esta estrategia. Podríamos decir que en el futuro el Marketing Contextual será como una mezcla entre físico Albert Einstein, el psicólogo conductual B.F. Skinner, el estratega Michael Porter y el artista Leonardo Da Vinci. Y aunque esto suene un poco extraño, la realidad es que las herramientas modernas de marketing contextual ofrecen la posibilidad de jugar con la creatividad, conducta humana, estrategia y, el espacio y tiempo.

Hoy en día podemos lograr que la propuesta de valor que mercadeamos dependa de las dos variables favoritas de Einstein, el espacio y el tiempo. Asimismo, podemos programar diferentes iniciativas de marketing o mensajes condicionales dependiendo del comportamiento de los usuarios. Y para complementar, plataformas como Facebook Ads, Google Ads (antes Adwords), entre otras, han integrado el machine learning (aprendizaje automatizado) en sus sistemas de inversión. Esto significa que todo el pensamiento sobre cómo optimizar las audiencias de conversión, dentro del mejor espacio y tiempo es realizado por estas plataformas. Entonces, si ya Facebook y las otras plataformas ofrecen estas posibilidades, ¿hay algo más de lo que deba preocuparme?

Aquí es donde las habilidades de Michael Porter se tornan importantes. Necesitas tener una estrategia y una hipótesis inicial clara. Y debes ser muy lógico para preparar un conjunto de reglas sobre las que deseas que Facebook optimice tus campañas, así como entender qué variables están presentes para ajustarlas una vez comiences a obtener resultados.

¿Pero por qué tanto escándalo con el marketing contextual? Para ponerlo en números: "los prospectos (leads o potenciales clientes) que son nutridos con contenido, se traducen en un 20% de incremento en oportunidades de ventas" Fuente (en inglés) En consecuencia, las llamadas a la acción (calls-to-action) que están específicamente dirigidas al usuario, obtienen un incremento del 42% en el porcentaje de conversión (view-to-submission rate) que aquellos calls-to-action que son iguales para todos los usuarios. Fuente (en inglés)

¿Qué veo yo para el futuro? ¡Nuestra habilidad para la serendipia! Sí, ahora podemos susurrar con una voz bastante mística "todo ocurre por una razón." La clave es hacerlo sin sonar muy sospechoso. Un ejemplo de esta coincidencia orquestrada ocurrió cuando Taco Bell y Waze enviaron cupones a conductores que se encontraban en las cercanías de los restaurantes de Taco Bell, esto ocurría sólo cuando el conductor se detenía en los semáforos en rojo, por seguridad y para asegurarse de que el mensaje fuera visto. Como mencionamos previamente, el secreto es lograr que las personas quieran adquirir el servicio o producto, no entrometernos en sus vidas privadas. Confianza y consentimiento son elementos esenciales para poder lograr la serendipia.

En conclusión, cada interacción con un usuario tiene un precio. Nuestro objetivo es agregar más valor en cada punto de contacto con el cliente que el tiempo y privacidad al que están renunciando por interactuar contigo. Ser un experto en marketing contextual es clave porque las herramientas modernas nos permitirán presentar soluciones a los clientes correctos, en el tiempo y lugar adecuado.

 

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Juan A. Cisneros W.

Escrito por Juan A. Cisneros W.

Co-Founder | Proactive, results driven entrepreneur, obsessed with learning and doing what it takes to grow a business.

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